Regulamin sklepu internetowego
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.535pellet.pl
§ 1. DEFINICJE
==============
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. REGULAMIN – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego www.535pellet.pl, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży oraz postępowania reklamacyjnego.
2. SKLEP – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.535pellet.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów.
3. SPRZEDAWCA – 535pellet Bartosz Godziszewski, ul. Zgierska 33, 95-100 Emilia, NIP: 7321835396; dane kontaktowe szczegółowo wskazane w § 2 Regulaminu.
4. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
6. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Charakter zawodowy oceniany jest na podstawie kodów PKD ujawnionych w CEIDG.
7. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i nieposiadająca statusu, o którym mowa w pkt 6 powyżej.
8. USŁUGOBIORCA – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Usług Elektronicznych Sklepu.
9. TOWAR – rzecz ruchoma (pellet, brykiet lub inny produkt opałowy) dostępna w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży. Towary oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i legalnie wprowadzone na rynek polski.
10. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Formularza Zamówienia lub telefonicznie/mailowo, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
11. POTWIERDZENIE PRZYJĘCIA ZAMÓWIENIA – odrębna wiadomość e-mail wysyłana przez Sprzedawcę po weryfikacji Zamówienia, stanowiąca przyjęcie oferty i zawarcie Umowy Sprzedaży.
12. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
13. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – usługa elektroniczna dostępna na stronie Sklepu, umożliwiająca złożenie Zamówienia.
14. KONTO – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta i informacje o jego Zamówieniach.
15. NEWSLETTER – nieodpłatna usługa elektroniczna, subskrypcja informacji handlowych Sprzedawcy na podany adres e-mail.
16. CENA – wartość wyrażona w złotych polskich (PLN) z podatkiem VAT, jaką Klient obowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Towar, podana na stronie Sklepu w chwili złożenia Zamówienia.
17. DNI ROBOCZE – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
18. PLATFORMA ODR – platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich prowadzona przez Komisję Europejską, dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY
===========================================
1. Sklep www.535pellet.pl prowadzony jest przez Sprzedawcę i działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, zasady zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży, prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
4. Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenie RODO.
Dane Sprzedawcy:
Firma: 535pellet Bartosz Godziszewski
Adres siedziby i korespondencyjny: ul. Zgierska 33, 95-100 Emilia
NIP: 7321835396
REGON: 100494039
Nr rejestrowy BDO: 000572320
Telefon: +48 535 735 538
Adres e-mail (kontakt ogólny): kontakt@535pellet.pl
Adres e-mail (zamówienia i reklamacje): sklep@535pellet.pl
Godziny obsługi: Pn.–Pt. 8:00–17:00
Nr rachunku bankowego (PLN): 19 1140 2004 0000 3102 7867 1466 (mBank)
5. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany powyżej.
§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE
=========================
1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
• prowadzenie Konta w Sklepie,
• umożliwienie złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia,
• Newsletter,
• formularz kontaktowy.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą wysłania przez Usługobiorcę uzupełnionego Formularza Rejestracji. Usługobiorca może w każdym czasie usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą złożenia przez Usługobiorcę zapisu na Newsletter (wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości). Usługobiorca może w każdym czasie wypowiedzieć umowę Newslettera ze skutkiem natychmiastowym poprzez kliknięcie linku „Wypisz się” w treści każdej wiadomości lub przesłanie dyspozycji na adres e-mail Sprzedawcy.
4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail.
5. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w poszanowaniu dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich, a także do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, a odpowiedź przesyła na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
§ 4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ – ZAWARCIE UMOWY
=====================================================
1. Informacje prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienia można składać:
• przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Formularza Zamówienia na stronie Sklepu,
• drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
• telefonicznie pod numerem +48 535 735 538 w godzinach obsługi Sprzedawcy.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoważnego) oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty, z zastrzeżeniem ust. 4–7 poniżej.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą wpłynięcie Zamówienia do systemu informatycznego Sklepu. Wiadomość ta nie stanowi oświadczenia o przyjęciu oferty ani zawarciu Umowy Sprzedaży.
5. Po weryfikacji dostępności Towaru oraz poprawności złożonego Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail odrębną wiadomość o przyjęciu Zamówienia do realizacji (Potwierdzenie Przyjęcia Zamówienia). Wiadomość ta zawiera: szczegółowy opis Zamówienia, łączną cenę brutto wraz z kosztami dostawy, informację o prawie odstąpienia od umowy oraz niniejszy Regulamin.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w ust. 5 powyżej.
7. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia – w szczególności z powodu wyczerpania stanów magazynowych lub stwierdzenia oczywistego błędu cenowego w systemie informatycznym – Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie przed wysłaniem Potwierdzenia Przyjęcia Zamówienia. W takim przypadku Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, a wszelkie środki wpłacone przez Klienta z góry są zwracane niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia przekazania takiej informacji.
8. Dowodem zawarcia Umowy Sprzedaży jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Sprzedawca nie wystawia e-paragonów. Paragon fiskalny wydawany jest Klientowi wraz z dostawą Towaru. Faktura VAT, jeżeli została zamówiona przez Klienta, przesyłana jest na adres e-mail Klienta lub dołączana do przesyłki.
9. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
§ 5. CENY I PŁATNOŚCI
=====================
1. Ceny Towarów w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny podawane są dla poszczególnych wariantów Towaru (ceny hurtowe i detaliczne mogą różnić się w zależności od ilości i lokalizacji – szczegóły w cenniku na stronie Sklepu).
2. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca i nie ulega zmianie po zawarciu Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku informowania o obniżkach Cen, Sprzedawca obok informacji o obniżce uwidacznia najniższą Cenę Towaru, która obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, z uwzględnieniem wymogów dyrektywy Omnibus).
4. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
• Przedpłata przelewem tradycyjnym lub elektronicznym na rachunek bankowy Sprzedawcy: 19 1140 2004 0000 3102 7867 1466 (mBank). W tytule przelewu należy wskazać numer Zamówienia. Forma dostępna przy każdym rodzaju dostawy.
• Płatność za pomocą bramki płatniczej (płatności online) – forma dostępna przy każdym rodzaju dostawy.
• Płatność gotówką przy odbiorze – dostępna zarówno przy dostawie transportem własnym Sprzedawcy, jak i przy dostawie realizowanej przez firmę kurierską (COD). Klient zobowiązany jest posiadać przy sobie gotówkę w kwocie odpowiadającej wartości Zamówienia.
• Płatność kartą płatniczą przy odbiorze – dostępna wyłącznie przy dostawie realizowanej transportem własnym Sprzedawcy. Niedostępna przy dostawie kurierskiej.
5. W przypadku wyboru formy przedpłaty Klient obowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak wpłaty w terminie skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.
6. Realizacja Zamówienia w przypadku płatności przedpłatą lub za pomocą bramki płatniczej następuje po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji elektronicznej.
§ 6. DOSTAWA TOWARU
===================
6.1. Zasady ogólne dostawy
————————–
1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawy realizowane są w Dni Robocze w godzinach 7:30–17:30.
3. Sprzedawca realizuje dostawy własnym transportem (samochód ciężarowy z windą i elektrycznym wózkiem paletowym) lub za pośrednictwem firmy kurierskiej. Dostawa kurierska stosowana jest w przypadku adresów dostawy położonych w odległości powyżej 80 km od magazynu Sprzedawcy w Emilii (95-100). Transport HDS dostępny jest wyłącznie w promieniu do 30–40 km od magazynu Sprzedawcy, na indywidualne zamówienie – wycena indywidualna.
4. Szczegółowe koszty dostawy podawane są Klientowi każdorazowo przed finalizacją Zamówienia.
5. Na czas realizacji Zamówienia składa się czas kompletowania Towaru (do 2 Dni Roboczych) oraz czas dostawy. Orientacyjne terminy dostaw własnym transportem: zamówienia 5–10 ton – do 3 Dni Roboczych w promieniu do 80 km od magazynu; zamówienia 1–4 tony – do 3 Dni Roboczych (do 40 km od magazynu) lub do 5–7 Dni Roboczych (40–80 km od magazynu).
6. Status realizacji Zamówienia Klient może sprawdzić wyłącznie telefonicznie, dzwoniąc na numer +48 535 735 538, w godzinach obsługi Sprzedawcy.
6.2. Warunki techniczne miejsca dostawy
—————————————
1. Klient zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających prawidłową realizację dostawy, w szczególności:
• drogi utwardzonej, umożliwiającej wjazd samochodu ciężarowego o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 18 ton,
• braku zakazu wjazdu pojazdów ciężarowych powyżej 3,5 tony,
• utwardzonego miejsca do rozładunku.
2. Dostawcy Sprzedawcy nie są zobowiązani do: wnoszenia Towaru na teren posesji, transportowania palety po nieutwardzonej powierzchni, ręcznego przenoszenia worków z palety. Rozładunek następuje do granicy posesji wskazanej jako adres dostawy.
3. W przypadku braku warunków do prawidłowego wjazdu na posesję (w szczególności: zalegający śnieg, wąska brama, teren grząski i nieutwardzony, gałęzie drzew, nisko osadzone elementy architektoniczne) kierowca może, według własnej oceny, podjąć decyzję o rozładunku w najbliższym możliwym miejscu przed posesją.
4. Wjazd pojazdu ciężarowego na kostkę brukową, glazurę lub odwodnienia liniowe, a także wjazd wózkiem paletowym na takie nawierzchnie, odbywa się wyłącznie na wyraźne życzenie Klienta, który ponosi pełne ryzyko ewentualnych uszkodzeń.
5. Klient informuje Sprzedawcę przed złożeniem Zamówienia o wszelkich ograniczeniach dostępu do miejsca dostawy. Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji lub renegocjacji warunków dostawy w przypadku braku takiej informacji.
6.3. Odbiór towaru i protokół szkody
————————————
1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w chwili dostawy, w obecności pracownika Sprzedawcy lub przewoźnika, pod kątem uszkodzeń opakowania i zawartości.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru przy odbiorze, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sporządzenia protokołu szkody z podpisem osoby dostarczającej Towar oraz wykonania dokumentacji fotograficznej. Protokół stanowi podstawę rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzeń transportowych.
3. W razie wątpliwości co do stanu Towaru, a braku możliwości kontaktu ze Sprzedawcą, zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki z adnotacją o przyczynie odmowy.
6.4. Koszty nieuzasadnionej odmowy odbioru Towaru – roszczenie odszkodowawcze Sprzedawcy
—————————————————————————————-
UWAGA: Poniższe postanowienia mają szczególne znaczenie dla ochrony interesów obu stron umowy i zostały opracowane w oparciu o art. 471, art. 354 § 2, art. 548 i art. 551 Kodeksu cywilnego.
1. Klient – jako strona Umowy Sprzedaży – ma obowiązek współdziałania przy wykonaniu zobowiązania przez Sprzedawcę, w tym obowiązek odbioru Towaru zgodnego z Umową, dostarczanego przez Sprzedawcę we właściwym terminie i miejscu (art. 354 § 2 KC). Odmowa przyjęcia Towaru zgodnego z Umową bez podstawy prawnej stanowi nienależyte wykonanie obowiązku kupującego i uprawnia Sprzedawcę do dochodzenia odszkodowania na podstawie art. 471 KC.
2. W przypadku, gdy Klient – po zawarciu Umowy Sprzedaży i nadaniu Towaru przez Sprzedawcę – odmówi przyjęcia Towaru lub nie odbierze go w sposób uniemożliwiający prawidłową realizację dostawy, a Towar będzie wolny od wad i zgodny z Umową, Sprzedawca jest uprawniony do obciążenia Klienta udokumentowanymi kosztami nieuzasadnionej odmowy odbioru, na które składają się:
• koszt transportu Towaru do miejsca dostawy wskazanego przez Klienta (kurs „tam”),
• koszt transportu powrotnego Towaru do magazynu Sprzedawcy lub innego miejsca składowania (kurs „z powrotem”),
• koszt składowania Towaru w czasie oczekiwania na ponowną dyspozycję Klienta lub w trakcie organizacji transportu powrotnego, jeśli takie koszty wystąpiły.
3. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zamiarze obciążenia go kosztami, o których mowa powyżej, oraz przedstawi dokumentację potwierdzającą ich wysokość (np. faktury przewoźnika, karty drogowe, zlecenia transportowe). Klient ma prawo do weryfikacji podstawy i wysokości naliczonych kosztów.
4. Roszczenie, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Sprzedawcy, jeżeli:
• Klient skorzystał z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z § 7 Regulaminu, w tym złożył oświadczenie o odstąpieniu przed wydaniem mu Towaru,
• Towar był niezgodny z Umową lub uszkodzony w chwili dostawy (wady transportowe lub produkcyjne) – z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu.
5. Szczegółowe zasady dotyczące zamówień z płatnością przy odbiorze (wyłącznie przy transporcie własnym Sprzedawcy):
• Klient, który wybrał płatność przy odbiorze realizowanym transportem własnym Sprzedawcy, zobowiązuje się odebrać Towar i opłacić go gotówką lub kartą w chwili dostawy. Płatność kartą nie jest dostępna przy przesyłkach kurierskich – przy dostawie kurierskiej możliwa jest wyłącznie przedpłata przelewem lub gotówka pobierana przez kuriera.
• Odmowa przyjęcia lub nieopłacenie Towaru przy odbiorze bez podstawy prawnej uprawnia Sprzedawcę do dochodzenia odszkodowania obejmującego rzeczywiste koszty transportu w obie strony, zgodnie z ust. 2 i 3 niniejszego paragrafu.
• Powtarzające się przypadki nieodebrana przesyłek przez danego Klienta mogą skutkować wyłączeniem dla niego możliwości wyboru płatności przy odbiorze przy kolejnych Zamówieniach.
6. Nieuregulowane należności z tytułu kosztów transportu, o których mowa w niniejszym paragrafie, mogą być dochodzone na drodze sądowej, a Sprzedawca zastrzega sobie prawo przekazania informacji o nieuregulowanych należnościach do Krajowego Rejestru Długów lub innego biura informacji gospodarczej, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z § 7 Regulaminu.
§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
===============================
7.1. Uprawnienie do odstąpienia
——————————-
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (zwani dalej w niniejszym paragrafie łącznie „Konsumentem”), który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, w terminie 14 dni.
2. Termin na odstąpienie liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
7.2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
———————————————–
1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy korzystając z jednego z poniższych kanałów:
• Elektronicznie – za pośrednictwem dedykowanego przycisku „Odstąp od umowy” dostępnego na Koncie Klienta w panelu historii Zamówień. Kliknięcie przycisku uruchamia uproszczoną procedurę odstąpienia zgodną z wymogami dyrektywy 2023/2673 (jeden klik). Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia drogą elektroniczną.
• Elektronicznie – poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy z wyraźnym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, ze wskazaniem numeru Zamówienia.
• Pisemnie – poprzez wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy (wzór formularza stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu) na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
2. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
7.3. Skutki odstąpienia i zwrot towaru
————————————–
1. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
5. Ze względu na charakter Towarów (duże gabaryty, znaczna waga – typowa paleta pelletu ≥500 kg), zwrot nie może nastąpić w zwykłym trybie pocztowym. Konsument samodzielnie organizuje i pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Orientacyjne koszty zwrotu jednej palety Towaru na terenie Polski wynoszą do 500 zł brutto. Aktualną wycenę Konsument może uzyskać od wybranego przez siebie przewoźnika.
6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a także za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania na czas transportu powrotnego (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Dla uniknięcia wątpliwości: Sprzedawca nie odmówi przyjęcia zwrotu wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania, jeśli Towar sam w sobie jest zgodny z umową i nieuszkodzony, jednak zastrzega prawo do potrącenia równowartości obniżenia wartości Towaru wynikającego z nieodpowiedniego opakowania.
7.4. Wyjątki od prawa odstąpienia
———————————
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał je w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
2. W przypadku zamówień indywidualnych (np. niestandardowych mieszanek, specjalnych frakcji pelletu przygotowywanych na życzenie Klienta) Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta przed zawarciem umowy, czy do danego Towaru zastosowanie ma wyłączenie prawa odstąpienia.
§ 8. REKLAMACJA – ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
=========================================
1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Towar zgodny z Umową Sprzedaży. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową wobec tych podmiotów określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dział IVa – art. 43a–43g).
2. Uwaga terminologiczna: w stosunkach z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Regulamin posługuje się pojęciem „brak zgodności towaru z umową”, a nie „rękojmia” (która to instytucja ma zastosowanie wyłącznie w stosunkach z Przedsiębiorcą – § 9 Regulaminu).
3. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności: jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w przypadku Towaru z certyfikatem (np. ENplus) – jego parametry jakościowe potwierdzone certyfikatem.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
5. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową, Konsument może złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie:
• drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
• pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności i datę jej ujawnienia, żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), dane do kontaktu, a w miarę możliwości – dokumentację fotograficzną wady.
7. Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Towaru. Żądanie obniżenia Ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, naprawa lub wymiana okazała się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy, niezgodność wystąpiła ponownie pomimo naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
8. Dla oceny niezgodności Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Towar na własny koszt.
9. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
10. W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty naprawy lub wymiany Towaru oraz ponownego dostarczenia go Konsumentowi.
11. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail).
12. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy (niebędącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) z tytułu wad fizycznych lub prawnych Towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego (rękojmia – art. 556 i następne KC). Sprzedawca dopuszcza ograniczenie lub wyłączenie rękojmi w stosunkach z takimi Przedsiębiorcami.
§ 9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
==================================================
1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców nieobjętych ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta – tj. Przedsiębiorców, o których mowa w § 1 pkt 7 Regulaminu.
2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem będącym Przedsiębiorcą w terminie 14 Dni Roboczych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez żadnych roszczeń po stronie Klienta.
3. Korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przez Sprzedawcę.
4. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy tego rodzaju przesyłkach. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia w trakcie przewozu, Przedsiębiorca obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona (art. 558 § 1 KC).
6. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne formy płatności dla Przedsiębiorcy, w tym wymagać przedpłaty w całości, niezależnie od wybranego przez Przedsiębiorcę sposobu płatności.
§ 10. PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA
==========================================
1. Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (przepis nie dotyczy spółek handlowych) objęta jest ochroną przewidzianą ustawą o prawach konsumenta, jeżeli umowa zawierana ze Sprzedawcą jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego – w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności, weryfikowanego na podstawie kodów PKD ujawnionych w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
2. Przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 1, korzysta z ochrony w zakresie:
• niedozwolonych postanowień umownych (klauzule abuzywne),
• odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 8 Regulaminu),
• prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (§ 7 Regulaminu),
• zasad dotyczących umów o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych.
3. Przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 1, traci uprawnienia z ochrony konsumenckiej, jeżeli zakup Towaru posiada charakter zawodowy, co Sprzedawca weryfikuje na podstawie danych z CEIDG. W razie wątpliwości Sprzedawca może poprosić Klienta o złożenie stosownego oświadczenia.
4. Przedsiębiorcy, o których mowa w ust. 1, nie korzystają z instytucjonalnej ochrony zapewnianej przez powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumentów oraz Prezesa UOKiK.
§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW
=============================================
1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z tych metod ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
2. Konsument może w szczególności:
• złożyć wniosek o wszczęcie mediacji do Inspekcji Handlowej (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby Sprzedawcy),
• złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wykaz pod adresem: www.uokik.gov.pl),
• uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów lub organizacji społecznych, do zadań których należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów – www.federacja-konsumentow.org.pl),
• skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich w UE).
3. Adres e-mail Sprzedawcy do celów platformy ODR: sklep@535pellet.pl.
4. Spory nierozwiązane polubownie rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W stosunkach z Konsumentami właściwość sądu wyznaczana jest zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami KPC. W stosunkach z Przedsiębiorcami (§ 9) właściwy jest sąd siedziby Sprzedawcy.
§ 12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
==============================
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – 535pellet Bartosz Godziszewski, ul. Zgierska 33, 95-100 Emilia.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży, świadczenia Usług Elektronicznych, rozpatrzenia reklamacji oraz – po udzieleniu odrębnej zgody – w celach marketingowych (Newsletter).
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Klientowi praw (dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, skargi do Prezesa UODO), zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: www.535pellet.pl/polityka-prywatnosci/
4. Sklep wykorzystuje pliki cookies. Szczegóły w Polityce Plików Cookies dostępnej na stronie Sklepu.
§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
===========================
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego postanowienia zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego. Pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują moc.
3. Regulamin dostępny jest w każdym czasie na stronie www.535pellet.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów dostawy lub płatności, zmiany zakresu usług). Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od daty opublikowania jej na stronie Sklepu. Klienci posiadający Konto lub subskrybujący Newsletter zostaną poinformowani o zmianie z wyprzedzeniem 7 dni drogą elektroniczną. Jeżeli Klient nie akceptuje nowego brzmienia Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub Newslettera ze skutkiem natychmiastowym.
5. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
6. Wszelkie treści zamieszczone na stronie Sklepu www.535pellet.pl korzystają z ochrony prawnoautorskiej. Jakiekolwiek ich wykorzystanie bez pisemnej zgody Sprzedawcy stanowi naruszenie praw autorskich i skutkuje odpowiedzialnością prawną.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
=====================================================
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: 535pellet Bartosz Godziszewski, ul. Zgierska 33, 95-100 Emilia, e-mail: sklep@535pellet.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
Numer Zamówienia: …………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: …………………………..
Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów: …………………………..
Adres Konsumenta/Konsumentów: …………………………..
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: …………………………..
Podpis Konsumenta/Konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: …………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.
—
Regulamin obowiązuje od dnia: 01.08.2026